Denis Ramboux
Директор по продажам и маркетингу, Европа

Клиентоориентированность всегда была нашим приоритетом, наша цель заключается в обеспечении высокого качества обслуживания клиентов. Наши специализированные центры обработки заказов, команды логистики и эксперты по качеству работают рука об руку, чтобы обеспечить бесперебойную, быструю и надежную работу с клиентами. Наш девиз - быстро, легко и весело.

Краткая биография

Short Bio

Дени Рамбу - директор по продажам и маркетингу (Европа) AGC. За 20 лет работы в стекольной промышленности он работал в Европе, Индии, Бразилии и занимался маркетингом, продажами и развитием бизнеса. На своей нынешней должности он контролирует продажи примерно двух миллионов тонн стекла, ежегодно производимого AGC и проданного более чем 1000 клиентам 200 увлеченными сотрудниками, занимающимися продажами, маркетингом, продвижением, технической поддержкой, приемом заказов и коммуникациями.

Какая роль отведена диджитализации в вашем видении клиентского сервиса?

«Клиентоориентированность всегда была нашим приоритетом, а наша цель - обеспечить высокое качество обслуживания клиентов. Но в сегодняшнем быстро меняющемся мире это становится все более сложной задачей. Вы не занимаетесь бизнесом, как раньше. Вот почему мы стремимся постоянно улучшать все аспекты наших услуг, включая размещение и подтверждение заказов, сроки выполнения, качество, надежность и, прежде всего, наличие на складе необходимых видов стекла. Однако довольно сложно предугадать, что клиенты купят завтра, чтобы лучше спланировать и произвести то, что им нужно. Вот где цифровизация может сыграть важную роль, например, помогая лучше понять и спланировать весь производственный процесс».

«Это только начало. Когда клиент размещает заказ на стекло, нам необходимо быть уверенными, что мы отвечаем всем его / ее потребностям. Некоторым клиентам удобно делать заказ через свою собственную систему, для других мы предлагаем онлайн-платформу, с помощью которой они могут размещать и отслеживать все заказы, счета, рекламации и т. д. Третьи предпочитают взаимодействовать по электронной почте или по телефону. Какими бы ни были их предпочтения, наша цель - обеспечить доступное многоканальное обслуживание клиентов».

Вот почему мы стремимся постоянно улучшать все аспекты наших услуг, включая размещение и подтверждение заказов, сроки выполнения, качество, надежность и, прежде всего, наличие на складе необходимых видов стекла.

Denis Ramboux
Как вы определяете удобство обслуживания клиентов?

«Путешествие без препятствий. Наши специализированные центры обработки обращений, команды логистики и эксперты по качеству работают рука об руку, чтобы обеспечить бесперебойную, быструю и надежную работу с клиентами. Наш девиз - быстро, легко и весело. Позвольте мне объяснить: быстро - мы стремимся ускорить подтверждение заказа и время выполнения заказа, мы стремимся сократить время, необходимое для разрешения претензий, наши клиенты не хотят ждать, и они правы, когда проявляют нетерпение в сегодняшнем загруженном мире. Легко - Работа с AGC должна быть простой. Все взаимодействия с нашими командами должны быть прямыми и эффективными, как когда вы делаете покупки в Интернете. Процесс должен быть простым и удобным. И последнее, но не менее важное: весело - мы очень верим в людей и их эмоции. Во всем, что мы делаем, мы остаемся сообществом увлеченных и преданных делу людей, которые поддерживают прочные отношения с нашими клиентами».

Что еще лежит в основе вашего безупречного обслуживания клиентов?

«Один из основных наших принципов - предлагать наилучшие из возможных инструменты, позволяющие нашим клиентам быть более автономными и эффективными в их повседневной деятельности, такие как Glass Configurator (онлайн-инструмент расчета, позволяющий подобрать подходящий вариант остекления конкретного проекта), My AGC Glass (онлайн-платформа, позволяющая клиентам размещать и отслеживать заказы, поставки, счета и рекламации) и наш недавно запущенный продуктовый сайт, служащий центром взаимодействия, направляя посетителей к соответствующим продуктам и услугам на основе их потребностей и знаний».

Один из основных наших принципов - предлагать наилучшие из возможных инструменты, позволяющие нашим клиентам быть более автономными и эффективными в их повседневной деятельности.

Denis Ramboux
Отражено ли это в вашем ассортименте?

«Абсолютно. Что касается нашего продуктового портфеля, мы стремимся предложить максимально полный ассортимент продукции, не только отвечающий потребностям завтрашнего дня, но и потребностям наших непосредственных клиентов. Для некоторых продуктов мы также предлагаем сопутствующие товары, такие как клеи и клеящие растворы, технические консультации, сертификацию и многое другое, гарантируя нашим клиентам полное решение 360°».