InnovationMag1
2021-03-05
Naszych sześćdziesięciu Account Managerów w pięciu Centrach Obsługi Klienta w całej Europie jest zaangażowanych w pomaganie klientom w ich bieżących problemach. Pomagają oni klientom i odpowiadają na ich pytania dotyczące zamówień, dostaw, faktur, reklamacji i innych kwestii. Jednak niektórzy klienci są coraz bardziej skłonni do wykonywania tych czynności samodzielnie, poza standardowymi godzinami pracy, dlatego też AGC uruchomiła platformę internetową My AGC Glass, za pomocą której klienci mogą samodzielnie zarządzać wszystkimi funkcjami, takimi jak zamawianie szkła, przeglądanie cenników, faktur, bieżących zamówień, analizy wymagalności i wiele innych.

AGC w zasięgu ręki

Podejście AGC skoncentrowane na kliencie ma na celu ciągłe poszerzanie zakresu usług, które mają pomóc naszym klientom w zwiększeniu wydajności i uzyskaniu przewagi konkurencyjnej w ich własnej działalności. Nasi klienci mogą teraz korzystać z My AGC Glass, wyjątkowej platformy internetowej, za pomocą której mogą zobaczyć wszystkie swoje działania biznesowe z AGC w jednym miejscu. Klienci mogą łatwo przeglądać swoje codzienne kontakty z AGC, wysyłać zamówienia online do swojego Account Managera w Centrum Obsługi Klienta, mieć dostęp do historii sprzedaży i zamówień oraz wszystkich powiązanych plików, płacić za zamówienia online i śledzić ładunki ciężarówek, by pomóc im w planowaniu dostaw na miejsce.

Szybko, łatwo i z przyjemnością

Dzięki responsywnej konstrukcji platformy klienci mogą cieszyć się szybkim dostępem do narzędzia w dowolnym miejscu i czasie. Mogą łatwo aktualizować swój profil, aby mieć pewność, że dane firmy są prawidłowe, odkrywać szybkie odnośniki do innych narzędzi AGC, sprawdzać cenniki, przeglądać przydatne numery kontaktowe i łatwo udostępniać dane współpracownikom – wszystkie te funkcje sprawiają, że portal jest nieocenionym sprzymierzeńcem w codziennej pracy naszych klientów. Pozwoli to zaoszczędzić cenny czas klientów poprzez zmniejszenie liczby telefonów i e-maili z pytaniami do Account Managera, a dynamiczna platforma komunikacyjna pozwoli również Account Managerowi skoncentrować się na wykonywaniu zadań o wartości dodanej dla swoich klientów. Prawdziwa wygrana dla obu stron!

InnovationMag2