InnovationMag1
2021-03-04
Nos six Gestionnaires de comptes, basés dans cinq centres de service clientèle (les CCC –Customer Care Centres – d’AGC) répartis dans toute l’Europe, viennent tous les jours en soutien à nos clients pour résoudre leurs problèmes et répondre à leurs demandes. Ils aident nos clients et répondent à leurs questions en matière de commandes, de livraisons, de facturation et de réclamations éventuelles. Toutefois, les clients sont de plus en plus nombreux à souhaiter s’occuper eux-mêmes de telles questions, souvent hors des heures de travail normales. C’est pourquoi AGC a lancé My AGC Glass, une plate-forme en ligne où les clients peuvent régler eux-mêmes des questions telles que les commandes de verre et la consultation des listes de prix, le suivi des factures, des commandes en cours, des soldes de paiements et bien plus encore.

AGC à portée de main

Pour AGC, le client occupe la place centrale. Cette priorité donnée au client nous incite à étendre sans cesse notre éventail de services destinés à aider nos clients à améliorer leur efficacité et à obtenir un avantage concurrentiel dans leur propre domaine d’activité. Nos clients disposent désormais de My AGC Glass, une plate-forme en ligne unique, qu’ils peuvent utiliser pour accéder aisément à toute leur activité liée à AGC. Les clients peuvent y vérifier en un coup d’œil leurs opérations quotidiennes avec AGC, envoyer une commande en ligne à leur Gestionnaire de comptes au CCC, consulter leur historique d’achats et de commandes ainsi que tous les documents utiles, consulter leurs paiements et suivre les chargements pour planifier les livraisons sur site.

Fast, easy and fun -  Rapidité, facilité, convivialité

Grâce à la conception très réactive de la plate-forme, nos clients bénéficient d’un accès rapide à l’outil où qu’ils se trouvent et quand ils le souhaitent. Ils peuvent mettre à jour sans difficulté leur profil afin d’assurer que les coordonnées de leur entreprise sont toujours correctes, se servir de lien rapides pour explorer d’autres outils d’AGC, consulter des listes de prix, voir des numéros de contact utiles et partager des données et des informations avec leurs collègues – ce sont autant de fonctionnalités qui font de ce portail un outil précieux pour accélérer leur travail au quotidien. Autant cette plate-forme permet à nos clients de gagner un temps appréciable par la réduction des appels téléphoniques et des mails de suivi à leur Gestionnaire de comptes au CCC, autant celui-ci peut mettre à profit ce moyen de communication dynamique pour mieux se concentrer sur des interventions représentant une plus grande valeur ajoutée pour ses clients. Un gagnant-gagnant au vrai sens du terme !

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