InnovationMag1
2021-03-03
Našich šedesát manažerů služeb zákazníkům (Account Managers), kteří pracují v pěti centrech péče o zákazníky (CCC) po celé Evropě, se věnuje pomoci klientům a řešení jejich každodenních problémů. Pomáhají našim zákazníkům a odpovídají na jejich dotazy týkající se objednávek, dodávek, faktur, reklamací a dalšího. Někteří klienti jsou však ve stále větší míře ochotni zajišťovat si tyto úkony sami, mimo běžnou pracovní dobu, a proto společnost AGC spustila on-line platformu My AGC Glass, kterou mohou zákazníci využívat k samostatnému zařizování svých záležitostí – objednávat sklo a prohlížet si ceníky, sledovat fakturaci, aktuální objednávky, stav plateb a mnoho dalšího.

AGC – připraveno k použití

Vzhledem k přístupu zaměřenému na zákazníka je cílem společnosti AGC neustále rozšiřovat nabídku služeb, které jsou navrženy tak, aby pomohly našim zákazníkům zvýšit efektivitu a získat konkurenční výhodu v jejich vlastním podnikání. Naši klienti nyní mohou využívat jedinečnou on-line platformu My AGC Glass a zobrazit si souhrnně veškeré své obchodní aktivity s AGC. Je velmi snadné podívat se na denní vývoj obchodních kontaktů s AGC, poslat online objednávku manažerovi služeb zákazníkům v CCC, prohlédnout si vývoj prodejů a objednávek a veškeré související soubory, hradit své objednávky on-line a sledovat dodávky s cílem pomoci při plánování doručování nákladu na místo.

Rychle, snadno a s úsměvem

Díky responsivnímu designu platformy mohou zákazníci využívat rychlý přístup k této službě z kteréhokoliv místa a v kteroukoliv dobu. Vlastní profil lze kdykoliv aktualizovat a zajistit tak, aby byly použity správné firemní údaje, dají se prozkoumat rychlé odkazy na další nástroje AGC, konzultovat ceníky, zobrazit si užitečná kontaktní čísla a snadno sdílet data s kolegy – přítomné jsou všechny funkce, díky nimž se tento portál stává neocenitelným spojencem při každodenní pracovní činnosti našich zákazníků. Zatímco klientům šetříme drahocenný čas snížením počtu dalších hovorů a e-mailů adresovaných manažerovi služeb zákazníkům ve středisku CCC, na druhé straně umožňuje platforma dynamické komunikace tomuto manažerovi soustředit se na plnění úkolů s přidanou hodnotou v zájmu svých zákazníků. Situace, z níž mají prospěch obě strany!

InnovationMag2

Viz také

AGC-lowcarbonglass

Společnost AGC nabízí škálu skel s nízkou uhlíkovou stopou jako odpověď zákazníkům v oblasti udržitelnosti

Společnost AGC Glass Europe neustále pracuje na snižování dopadu svých výrobních procesů na životní prostředí, aby zajistila udržitelnou budoucnost. První škála skel AGC s nízkou uhlíkovou stopou představuje klíčový milník na cestě společnosti k dosažení uhlíkové neutrality. Jsme velmi hrdí na to, že dnes můžeme našim zákazníkům nabídnout sklo, které od těžby surovin až po konečnou instalaci vytváří uhlíkovou stopu pouze 5,5 kg CO2 ekv./m² (tloušťka skla 4 mm) a obsahuje více než 50 % recyklovaného obsahu.
Přečtěte si pokračování
InnovationATC1

Přinášet sklářská řešení pro města zítřka

Svět kolem nás se rychle mění: máme chytřejší a zelenější města, pokročilou konektivitu a nové modely mobility. Rostoucí poptávka po inteligentních městech a udržitelném způsobu života je podporována významnými pokroky v technologické oblasti – a sklo zde hraje svoji roli.
Přečtěte si pokračování
Fineo Close-up

Fineo – špičková výkonnost technologie izolačních skel

Pro nejlepší tepelnou a zvukovou izolaci bývala jedinou volbou trojskla. Jednalo se však o kompromis, protože izolační trojsklo je extrémně silné a významně snižuje světelnou prostupnost.
Přečtěte si pokračování